📘 คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
อัปเดตล่าสุด：2025/12/11
ชื่อบริษัท: บริษัท กว่างโจว เชิงซู่ พาณิชย์ จำกัด

ที่อยู่บริษัท: ห้อง 402 เลขที่ 2 ซอย 11 ถนนจินจื่อหลี่ เขตไห่จู เมืองกว่างโจว

ผู้แทนตามกฎหมาย: เหลียน ซื่อเลี่ยง
รหัสสังคมธุรกิจแบบรวมหนึ่งเดียว：91440105MAEX68242Y

⭐ 1. เว็บไซต์นี้ให้บริการเกี่ยวกับอะไร？

เว็บไซต์นี้เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่จำหน่ายสินค้า ทำความสะอาดภายในบ้าน ภายใต้ชื่อแบรนด์ zonotera

สินค้าถูกจัดส่งจากประเทศจีนไปยังประเทศไทย

⭐ 2. วิธีการสั่งซื้อสินค้าต้องทำอย่างไร？

เลือกสินค้า เพิ่มลงในตะกร้า และทำการชำระเงิน เมื่อชำระเงินเสร็จสิ้น คำสั่งซื้อ จะถูกส่งเข้าสู่ขั้นตอน ประมวลผล

⭐ 3. ระยะเวลาในการประมวลผลคำสั่งซื้อคือเท่าใด？

📦 ระยะเวลา ประมวลผลคำสั่งซื้อ อยู่ที่ 5–7 วัน

⭐ 4. การจัดส่งใช้เวลานานเท่าใด？

🚚 ระยะเวลา จัดส่งสินค้า โดยทั่วไปอยู่ที่ 7–11 วัน

เวลาจัดส่งอาจแตกต่างตามสภาพการขนส่งหรือขั้นตอน ศุลกากร

⭐ 5. ค่าจัดส่งและค่าใช้จ่ายเป็นอย่างไร？

⭐ 6. จะตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้อย่างไร？

เมื่อสินค้าถูกจัดส่ง ท่านจะได้รับ หมายเลขติดตามพัสดุ ผ่านอีเมล

สามารถใช้หมายเลขดังกล่าวตรวจสอบ สถานะการจัดส่ง ได้ตลอดเวลา

⭐ 7. ต้องชำระภาษีนำเข้าหรือไม่？

ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายด้าน ศุลกากร เป็นความรับผิดชอบของ ผู้ซื้อ

⭐ 8. สามารถคืนสินค้าได้หรือไม่？

สามารถยื่นคำขอ คืนสินค้า ได้ภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า

สินค้าที่ต้องการคืนจะต้อง：

• ไม่ผ่านการใช้งาน

• บรรจุภัณฑ์สมบูรณ์

• อุปกรณ์ครบถ้วน

⭐ 9. ระยะเวลาในการคืนเงินเป็นเท่าใด？

การ คืนเงิน จะดำเนินการภายใน 7 วันทำการ

ระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร

⭐ 10. หากสินค้าเสียหายหรือสูญหายควรทำอย่างไร？

หากพบว่าสินค้าเสียหายหรือสูญหาย สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ทันที

หลังจากตรวจสอบแล้ว จะดำเนินการดังนี้：

• จัดส่งสินค้าใหม่

หรือ

• ดำเนินการ คืนเงิน

⭐ 11. สามารถแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อได้หรือไม่？

หาก คำสั่งซื้อ ยังไม่เข้าสู่ขั้นตอน จัดส่งสินค้า สามารถขอแก้ไขได้

เมื่อเข้าสู่ขั้นตอนจัดส่งแล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้

⭐ 12. สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่？

สามารถยกเลิกได้ก่อนกระบวนการ จัดส่งสินค้า

เมื่อเข้าสู่ขั้นตอนจัดส่งแล้ว ไม่สามารถยกเลิกได้ แต่สามารถดำเนินการ คืนสินค้า ตามเงื่อนไขที่กำหนด

⭐ 13. ฝ่ายบริการลูกค้าเปิดทำการเวลาใด？

ฝ่ายบริการลูกค้าเปิดทำการวันจันทร์–วันศุกร์ ระหว่างเวลา 9:00–18:00（UTC+8）

📱 19212748605

📧 service@mail.zonotera.com